Parce qu'un achat doit rester un plaisir.
Chez Skincare La Muse❤️, je souhaite que tu sois pleinement satisfaite de ta commande.
Si tu changes d’avis ou si un problème survient, cette politique t’explique simplement comment fonctionne un retour et dans quels cas un remboursement peut être effectué. Mon objectif est de toujours trouver une solution juste, transparente et bienveillante. 
1. Ton droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, tu disposes de 14 jours calendrier à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier ta décision.
Pour exercer ce droit, il te suffit de m’envoyer un e-mail avant l’expiration de ce délai à : 
retourskincarelamuse@gmail.com
En indiquant si possible :
• ton nom ; • ton numéro de commande ; • les produits concernés.
2. Conditions de retour
Afin que le retour puisse être accepté, les produits doivent être :
non ouverts ; non utilisés ; conservés dans leur emballage d’origine ; retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration durant le transport retour.
3. Produits qui ne peuvent pas être retournés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques dont le scellé a été retiré ou qui ont été ouverts, utilisés ou altérés après la livraison ne peuvent pas être repris, sauf s’ils présentent un défaut de conformité.
Cette exception est prévue par la réglementation européenne.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant de renvoyer un colis, merci de me contacter à : 
retourskincarelamuse@gmail.com
Je t’indiquerai la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour. Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à ta charge ainsi que les frais de remise en stock de 20€.
Avant tout retour, merci de contacter Skincare La Muse❤️ par e-mail à : retourskincarelamuse@gmail.com
→ Tu recevras les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer ton colis.
Tu es libre de choisir le transporteur de ton choix pour le renvoi du colis.
Les produits devront être retournés dans un délai raisonnable après avoir exercé ton droit de rétractation, soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
En cas d’erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé lors de la livraison, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Skincare La Muse❤️.
Les produits cosmétiques ouverts ou dont le scellé de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils présentent un défaut de conformité.
Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée, conformément à la réglementation en vigueur.
6. Le remboursement
Après réception de ton retour et vérification de son état, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour décrites dans cette politique, le remboursement pourra être refusé ou partiellement réduit conformément à la réglementation applicable.
7. Si ton colis arrive endommagé
Je prends un soin tout particulier à préparer chaque commande. Malheureusement, un incident peut parfois survenir durant le transport. Si ton colis ou un produit est arrivé endommagé :
prends plusieurs photos du colis et du ou des produits ;
contacte-moi rapidement à retourskincarelamuse@gmail.com. Je ferai le nécessaire auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus rapide possible.
Tu ne seras jamais laissé(e) seul(e) face à cette situation.
8. Produits défectueux ou erreur de commande
Si tu constates un problème à la réception de ta commande, merci de me contacter dès que possible à retourskincarelamuse@gmail.com en joignant des photos ainsi que ton numéro de commande.
Est considéré comme produit défectueux : un produit qui présente notamment :
un flacon ou un pot cassé, fissuré ou qui fuit dès la réception ;
une pompe ou un système de distribution qui ne fonctionne pas dès la première utilisation ;
un produit reçu vide ou dont le contenu est manifestement anormal ;
un défaut de fabrication ou de conditionnement constaté dès la réception ;
un produit livré ne correspondant pas à celui commandé ou présentant un défaut de conformité.
En revanche, ne sont pas considérés comme des produits défectueux :
.un produit qui ne correspond pas à tes préférences personnelles (texture, parfum, couleur, sensation sur la peau, etc.) ;
.un produit choisi par erreur lors de la commande ;
.un résultat qui ne répond pas à tes attentes alors que le produit est conforme ;
.un produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté ou d’un accident après sa livraison.
Chaque demande est étudiée avec attention. Si le défaut est confirmé, Skincare La Muse prendra naturellement les frais liés à la résolution du problème à sa charge et proposera, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Afin de pouvoir analyser une éventuelle non-conformité, merci de ne pas jeter le produit, son emballage d’origine, son numéro de lot et, si possible, de conserver le contenu restant jusqu’à la clôture de votre dossier.
9. Mon engagement
Chaque commande est préparée avec soin. Je souhaite sincèrement que chaque cliente vive une belle expérience avec Skincare La Muse❤️
En cas de difficulté, privilégions toujours le dialogue : dans la grande majorité des situations, une solution peut être trouvée rapidement et dans la bienveillance.
Besoin d'aide ? Une question concernant un retour ou un remboursement ?
Je suis disponible à : retourskincarelamuse@gmail.com
Je répondrai avec plaisir dans les meilleurs délais.
Merci pour ta confiance Chez Skincare La Muse, chaque cliente compte. Derrière cette marque, il n’y a pas une grande entreprise, mais une personne qui met tout son cœur dans ce projet. Merci de faire partie de cette belle aventure.
Sandra Fondatrice de Skincare La Muse❤️
